Klager og garanti

Hvis du opdager en fabrikationsfejl i et produkt købt hos os, eller hvis det ikke fungerer som forventet under normal brug, kan du indgive en klage over produktet. Kontakt os venligst, så snart du bemærker manglen.

Ud over forbrugerbeskyttelsesloven kan nogle produkter leveres med en producentgaranti. Husk venligst, at garanti- eller reklamationsrettigheder ikke gælder for produkter, der har nået slutningen af ​​deres normale levetid: Producenten eller importøren kan ved inspektion af produktet fastslå, at dets normale brugsperiode er udløbet.

Sådan indgiver du en klage

1. Udfyld klageformularen . Du kan også indgive en klage over produktet fra din egen klubkonto .

2. Vi kontakter dig via e-mail hurtigst muligt. Tjek venligst din spam-mappe, da beskeder nogle gange kan ende der forkert.

Status for din klage

Bemærk venligst, at det produkt, der klages over, skal vaskes eller rengøres, inden det sendes til os. Vores mål er at behandle klager så hurtigt som muligt. Vi vil indhente producentens eller importørens mening om klagen, da mange producenter ønsker at vurdere og eventuelt reparere produktet selv. Behandlingstiden for en klage varierer afhængigt af manglens art og det involverede produkt. Nogle gange kan behandlingstiderne være forsinkede på grund af faktorer uden for vores kontrol, f.eks. når et defekt produkt sendes til producenten til vurdering eller reparation.

Hvis din klage godkendes, er vores primære forpligtelse i henhold til loven at reparere det defekte produkt. Hvis det ikke er muligt, kan du modtage et erstatningsprodukt eller få pengene tilbage.