Conditions générales

Généralités

Ces conditions générales régissent tous les achats effectués via le site web www.scandinavianoutdoor.com. En passant une commande, vous acceptez d’être lié par les conditions générales en vigueur au moment de votre achat. Ces conditions s’appliquent aux clients particuliers âgés de 18 ans ou plus. Toutes les livraisons et prestations fournies par Scandinavian Outdoor Oy sont soumises à ces conditions.

Informations sur l’Entreprise

Ce site est détenu et exploité par :
Scandinavian Outdoor Oy
Lukkosepänkatu 7,
20320 Turku,
Finlande

Identifiant de l’entreprise en Finlande : Y-2066059-1

Service Client

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client :

Téléphone : +358 (0)10 3970 590
Email : info@scandinavianoutdoor.com

Commande

Passer une commande sur la boutique en ligne Scandinavian Outdoor est simple et sécurisé. Pour commander, parcourez les produits, ajoutez vos choix au panier et finalisez votre achat à la caisse. La dernière étape du processus est la confirmation de commande, qui représente votre engagement à payer la commande.

Après avoir complété votre achat avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par email. Cette confirmation contient les détails essentiels de votre commande ; nous vous recommandons de la conserver pour vos archives.

Modification de la commande

Si vous devez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Veuillez noter que les modifications ne peuvent être effectuées que tant que la commande n’a pas été traitée et expédiée.

Annulation de la commande

Pour annuler votre commande, vous pouvez soit vous connecter à votre compte client (si vous avez effectué l’achat en tant que client enregistré) soit contacter directement notre service client. Veuillez noter que les annulations ne peuvent être effectuées que tant que votre commande n’a pas été traitée et expédiée.

Prix et paiement

Tous les prix indiqués sur notre site web sont en euros (EUR) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable pour les commandes au sein de l’Union européenne (UE). Pour les commandes en dehors de l’UE, la TVA n’est pas appliquée, sauf indication contraire. La manière la plus simple de vérifier vos prix applicables est de sélectionner votre pays de livraison à l’aide de notre outil de sélection de pays. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des produits ; veuillez consulter la section « Livraison » pour plus de détails.

Si vous commandez depuis l’extérieur de l’UE, veuillez noter que, bien que vous ne payiez pas de TVA via notre site web, vous pourriez être tenu de payer la TVA locale, les droits de douane et d’autres frais applicables à la livraison, en fonction des réglementations de votre pays. Tous les frais de douane, taxes et droits sont à votre charge. Les entreprises de logistique peuvent également facturer des frais de service pour déclarer vos articles à la douane en votre nom. La valeur de votre colis sera déclarée avec précision sur les formulaires douaniers, soit directement sur le colis, soit sous forme numérique, selon les exigences des autorités. Veuillez noter que notre système d’expédition est entièrement automatisé et que nous ne pouvons pas modifier les formulaires douaniers ni marquer les commandes comme « cadeau », « échantillon » ou « éducatif ». Le contenu et la valeur de votre commande seront indiqués correctement, et nous ne pouvons pas réduire la valeur déclarée.

Les offres spéciales et promotions sont valables pour la période spécifiée sur le site web ou dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix qui pourrait survenir sur notre site web.

Notre boutique en ligne utilise Klarna Checkout et PayPal comme prestataires de services de paiement. En fonction de votre pays de livraison, Klarna peut proposer plusieurs options de paiement, qui seront affichées après avoir renseigné vos informations personnelles lors de la validation de commande. Les informations d’identification requises peuvent varier en fonction de la commande et du client spécifiques.

Pour fournir les options de paiement de Klarna, nous pouvons partager vos données personnelles, telles que vos coordonnées et informations de commande, avec Klarna pendant le processus d’achat. Klarna utilisera ces informations pour évaluer votre éligibilité à leurs méthodes de paiement et pour adapter les options disponibles à votre situation. Vos données personnelles seront traitées conformément à l’avis de confidentialité de Klarna.

Livraison

Scandinavian Outdoor expédie dans de nombreux pays à travers le monde. Selon votre emplacement, le service de livraison peut être assuré par Postnord, GLS, Posti, DHL Express ou UPS, avec des partenaires locaux pouvant gérer la livraison finale dans votre pays.

Nous visons à expédier les commandes de produits en stock dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande. Pour les articles temporairement en rupture de stock ou fabriqués sur commande, les délais d’expédition varient de 5 à 10 jours ouvrables ou peuvent aller de 14 à 90 jours ouvrables, selon le produit.

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi, vous permettant de suivre l’avancement de la livraison.

Pour les produits en stock, le délai de livraison typique varie de 3 à 14 jours ouvrables après l’expédition, selon le pays de destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction de la méthode d’expédition choisie et de la destination. Le coût total de la livraison sera calculé et affiché lors du passage en caisse. Pour les dernières informations sur les méthodes de livraison disponibles et les frais associés, veuillez consulter nos Conditions de Livraison.

Retrait de la commande

Les colis livrés à des points de retrait peuvent être récupérés dans le délai indiqué par les transporteurs respectifs. En Finlande, nos transporteurs conservent généralement les colis dans les points de retrait ou les consignes automatiques pendant 7 à 10 jours. Une fois votre colis arrivé au point de retrait, vous pouvez vérifier la durée exacte de disponibilité via le lien de suivi fourni.

Pour les commandes désignées pour un retrait en magasin dans nos boutiques en Finlande, nous conservons le colis jusqu’à 14 jours.

Pour les commandes internationales, les livraisons peuvent être effectuées soit à domicile, soit à un point de retrait local, selon le pays de destination. Le transporteur local peut gérer la livraison finale et fournir des instructions spécifiques concernant le retrait ou la livraison à domicile. Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter la section Conditions de Livraison sur notre site.

Commandes non retirées

Si une commande n’est pas retirée au point de retrait dans le délai imparti ou est refusée par le client, elle sera retournée à notre entrepôt. Veuillez noter que pour les commandes hors UE, en cas de refus de réception du colis, le client sera responsable des frais de retour, qui s’élèvent à 50 €.

Nous nous réservons le droit de conserver les frais de livraison initiaux pour les commandes internationales retournées à notre entrepôt sans notification préalable du client. Dans ce cas, le remboursement n’inclura pas les frais de livraison.

Retards de livraison

En cas de retard important dans la livraison, vous avez le droit d’annuler le contrat d’achat sans frais supplémentaires. Cependant, Scandinavian Outdoor n’est pas responsable des retards causés par des facteurs échappant à son contrôle, tels que des circonstances imprévues ou des problèmes avec des transporteurs tiers. Dans de tels cas, nous ne sommes pas tenus d’offrir une compensation, sauf accord entre les parties ou si la loi applicable l’exige.

Dommages et risques pendant le transport

Scandinavian Outdoor est responsable de votre commande jusqu’à ce qu’elle vous soit livrée. Si vous recevez un colis ou un produit endommagé, veuillez contacter notre service client par email dès que possible. Lors du signalement des dommages, veuillez inclure des photos du colis et/ou du produit endommagé pour faciliter la résolution.

Lors du retour d’un produit, vous êtes responsable de garantir son retour en toute sécurité. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour confirmer l’avancement et la livraison de l’envoi.

Droit de rétractation et retours

Nous offrons aux clients particuliers un droit de rétractation de 100 jours pour les commandes effectuées dans notre boutique en ligne. Cette période de 100 jours commence à compter de la date d’achat.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits d'hygiène
Produits gravés ou personnalisés
Articles fabriqués sur commande
Installations fixes (par exemple, fixations de ski)

De plus, les cartes cadeaux ne peuvent être retournées ou échangées contre de l’argent.

Exercice de votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision d’annuler la transaction. Vous pouvez le faire en :

Vous connectant à votre compte sur notre site web et en soumettant une notification de retour via votre compte.
Utilisant le portail de retour disponible sur notre site.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler la transaction simplement en ne retirant pas la commande ou en refusant de la recevoir.

Le droit de rétractation s’applique aux produits non utilisés et en état de vente. Le produit doit être retourné avec ses informations de prix, étiquettes et emballage d’origine, tous propres et intacts. Pour les retours de chaussures, évitez d’attacher directement de la colle ou du ruban adhésif sur la surface de la boîte.

Retour du produit

Pour des instructions détaillées et à jour sur les retours, veuillez consulter : Instructions de Retour.

Si un produit retourné est reçu dans un état sale, nous nous réservons le droit de déduire jusqu'à 15 % du prix du produit pour couvrir les frais de nettoyage, avec une déduction maximale de 50 euros. Les produits difficiles à nettoyer ou contenant des poils ou des fourrures d’animaux sont considérés comme invendables. Dans de tels cas, aucun remboursement ne pourra être offert. Pour des conseils sur l'état des produits retournés, veuillez vous référer aux instructions fournies par l'Agence finlandaise de la concurrence et de la consommation.

Remarque : Le droit de retour de 100 jours s’applique uniquement aux achats effectués sur notre boutique en ligne. Pour les achats en magasin, un droit de retour de 14 jours s’applique.

Remboursement

En cas d'annulation de la transaction, nous rembourserons tous les paiements reçus liés à l'achat, y compris les frais de livraison standard. Cependant, nous ne sommes pas tenus de couvrir les frais d'expédition supplémentaires si vous choisissez un mode de livraison autre que l'option la moins chère que nous proposons. Notez que si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

Nous traiterons votre remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception des articles retournés. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Échange de produits

Nous n'offrons pas d'échanges automatiques pour les produits retournés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner le produit original, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Déduction pour dépréciation

Conformément à la Loi sur la protection des consommateurs en Finlande, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits non utilisés et revendables. Les articles retournés doivent être dans leur emballage et état d'origine.

Vous êtes autorisé à essayer ou tester le produit pour en évaluer la nature, les propriétés et la fonctionnalité sans perdre votre droit de rétractation. Cependant, si le produit est testé au-delà de ce qui est raisonnable et nécessaire, vous pourriez être tenu responsable de toute détérioration qui en résulterait. Pour plus de détails sur le retour des produits, veuillez consulter notre section Retour d’un Produit.

Droit de réclamation

En tant que client particulier, vous avez le droit de déposer une réclamation pour un produit défectueux. Ce droit couvre les défauts d'origine, les dommages liés au transport et tout écart par rapport à ce qui avait été convenu entre vous et Scandinavian Outdoor, ou tout autre défaut prouvé. Scandinavian Outdoor n'est pas responsable des défauts résultant d'une utilisation incorrecte, d'accidents ou d'autres problèmes causés par l'acheteur. L'usure normale n'est pas considérée comme un défaut.

Pour exercer votre droit de réclamation, vous devez signaler le problème dans un délai raisonnable, généralement considéré comme deux (2) mois après la découverte du défaut.

Si vous nous informez du problème dans ce délai, vous avez principalement droit à ce que le produit soit réparé ou remplacé par un nouvel article. Dans certains cas, vous pouvez également avoir le droit d'annuler la transaction et de recevoir un remboursement ou une réduction de prix équivalente au montant payé pour le produit.

Pour toute réclamation, veuillez d'abord soumettre une notification sur notre site web en fournissant une description détaillée du défaut. Nous vous recommandons également d’inclure une photo montrant le problème.

Réserves

Scandinavian Outdoor se réserve le droit d'annuler le contrat sans fournir de remboursement si le client a effectué un achat de mauvaise foi sur la base d'informations incorrectes fournies sur notre site web, que le client savait ou aurait dû savoir être incorrectes. Cela inclut, mais sans s'y limiter, des inexactitudes concernant les prix ou les quantités des produits.

Force Majeure

Scandinavian Outdoor n'est pas responsable de l'incapacité à remplir ses obligations contractuelles dans des situations échappant à son contrôle, y compris celles qui ne pouvaient être raisonnablement anticipées ou évitées. Le client n'a pas droit à une indemnisation pour les dommages résultant de retards ou d'erreurs causés par des circonstances hors du contrôle de Scandinavian Outdoor, et qui ne pouvaient raisonnablement être évitées. Ces circonstances incluent, mais ne sont pas limitées à, des actions ou omissions officielles, de nouvelles lois ou des lois amendées, des conflits du travail, des guerres ou menaces de guerre, des incendies, des explosions, des inondations, des catastrophes naturelles ou des accidents majeurs.

Litiges

Les litiges entre Scandinavian Outdoor et le client seront résolus devant un tribunal légal. Si l’affaire est portée devant le Bureau des litiges de consommation, Scandinavian Outdoor respectera la décision rendue par celui-ci.

Pour des conseils aux consommateurs, vous pouvez contacter l'Agence finlandaise de la concurrence et de la consommation via leur site web à l'adresse www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta ou par téléphone au +358 2 9553 6901.

Vous pouvez également déposer une plainte via le portail de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, disponible ici.

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