Vilkår og betingelser

Generel

Disse vilkår og betingelser gælder for alle køb foretaget via hjemmesiden www.scandinavianoutdoor.com. Ved at afgive en ordre accepterer du at være bundet af de vilkår og betingelser, der er gældende på købstidspunktet. Disse vilkår gælder for privatkunder på 18 år eller ældre. Alle leverancer og tjenester leveret af Scandinavian Outdoor Oy er underlagt disse vilkår.

Virksomhedsoplysninger

Denne hjemmeside ejes og drives af:
Scandinavian Outdoor Oy
Lukkosepänkatu 7,
20320 Turku,
Finland

Finsk virksomheds-ID: Y-2066059-1

Kundeservicekontakt

Ved spørgsmål eller assistance, kontakt venligst vores kundeserviceteam:

Telefon: +358 (0)10 3970 590
E-mail: info@scandinavianoutdoor.com

Bestilling

Det er enkelt og sikkert at afgive en ordre via Scandinavian Outdoor onlinebutik. For at bestille skal du gennemse produkterne, tilføje dine valg til indkøbskurven og gennemføre dit køb ved kassen. Det sidste trin i processen er ordrebekræftelsen, som angiver din forpligtelse til at betale for ordren.

Når du har gennemført dit køb, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræftelse indeholder vigtige oplysninger om din ordre, så vi anbefaler, at du gemmer den.

Ordreændringer

Hvis du har brug for at ændre din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Bemærk venligst, at ændringer kun kan foretages, før ordren er blevet behandlet og afsendt.

Ordreannullering

For at annullere din ordre kan du enten logge ind på din kundekonto (hvis du har foretaget købet som registreret kunde) eller kontakte vores kundeserviceteam direkte. Bemærk venligst, at annulleringer kun kan foretages, før din ordre er blevet behandlet og afsendt.

Priser og betaling

Alle priser på vores hjemmeside er i euro (EUR) og inkluderer gældende moms (moms) for ordrer inden for Den Europæiske Union (EU). For ordrer uden for EU anvendes ikke moms, medmindre andet er angivet. Den nemmeste måde at tjekke dine gældende priser på er at vælge dit leveringsland fra vores landevalgsværktøj. Leveringsomkostninger er ikke inkluderet i produktpriserne; se venligst afsnittet "Levering" for yderligere oplysninger.

Hvis du bestiller fra lande uden for EU, skal du være opmærksom på, at selvom du ikke betaler moms via vores hjemmeside, kan du stadig blive pålagt at betale lokal moms, told og andre gældende gebyrer ved levering, afhængigt af dit lands regler. Alle toldgebyrer, skatter og afgifter er dit ansvar. Logistikvirksomheder kan også opkræve et servicegebyr for at deklarere dine varer til toldmyndighederne på dine vegne. Værdien af ​​din pakke vil blive nøjagtigt deklareret på toldformularerne, enten på selve pakken eller transmitteret digitalt, som krævet af myndighederne. Bemærk venligst, at vores forsendelsessystem er fuldt automatiseret, og vi kan ikke ændre toldformularer eller markere ordrer som "gave", "prøve" eller "uddannelsesmæssig". Indholdet og værdien af ​​din ordre vil blive angivet korrekt, og vi kan ikke sænke den deklarerede værdi.

Særlige tilbud og kampagner er gyldige i den periode, der er angivet på hjemmesiden, eller så længe lager haves, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle prisfejl, der måtte opstå på vores hjemmeside.

Vores onlinebutik bruger Klarna Checkout og PayPal som betalingsudbydere. Afhængigt af dit leveringsland kan Klarna tilbyde flere betalingsmuligheder, som vises, når du har indtastet dine personlige oplysninger ved kassen. De nødvendige identifikationsoplysninger kan variere afhængigt af den specifikke ordre og kunde.

For at kunne tilbyde dig Klarnas betalingsmuligheder, kan vi dele dine personoplysninger, såsom kontakt- og ordreoplysninger, med Klarna under købsprocessen. Klarna bruger disse oplysninger til at vurdere din berettigelse til deres betalingsmetoder og til at skræddersy de tilgængelige muligheder til dig. Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med Klarnas privatlivspolitik.

Levering

Scandinavian Outdoor sender til forskellige lande verden over. Afhængigt af din placering kan leveringstjenesten blive leveret af Postnord, GLS, Posti, DHL Express eller UPS, hvor lokale partnere muligvis håndterer den endelige levering i dit land.

Vi bestræber os på at afsende ordrer på lagervarer inden for 1-2 hverdage efter ordreafgivelse. For varer, der midlertidigt er udsolgt eller specialfremstillede, varierer leveringstiderne fra cirka 5-10 hverdage eller op til 14-90 hverdage, afhængigt af produktet.

Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager, modtager du en leveringsbekræftelsesmail med et sporingslink, så du kan følge forsendelsens status.

For produkter, der er på lager, varierer den typiske leveringstid fra 3 til 14 hverdage efter afsendelse, afhængigt af destinationslandet.

Leveringsgebyr

Leveringsgebyret varierer afhængigt af den valgte forsendelsesmetode og destination. Den samlede leveringsomkostning beregnes og vises ved betaling. For de seneste oplysninger om tilgængelige leveringsmetoder og tilhørende gebyrer, besøg venligst vores Leveringsbetingelser.

Afhentning af ordren

Pakker leveret til afhentningssteder kan afhentes inden for den tidsramme, der er angivet af de respektive transportvirksomheder. Typisk opbevarer vores transportører i Finland pakker på afhentningssteder eller i automater i 7 til 10 dage. Når din pakke er ankommet til afhentningsstedet, kan du bekræfte det nøjagtige afhentningsvindue for din ordre via det medfølgende sporingslink.

For ordrer, der er beregnet til afhentning i butikken på vores lokationer i Finland, opbevarer vi pakken i op til 14 dage.

For internationale ordrer kan levering ske enten til din adresse eller til et lokalt afhentningssted, afhængigt af destinationslandet. Den lokale transportør kan håndtere den endelige levering og kan tilbyde specifikke instruktioner vedrørende afhentning eller levering til hjemmet. For mere detaljerede oplysninger henvises til afsnittet Leveringsbetingelser på vores hjemmeside.

Uafhentede ordrer

Hvis en ordre ikke afhentes fra afhentningsstedet inden for den angivne tidsramme, eller hvis den afvises af kunden, vil den blive returneret til vores lager. Bemærk venligst, at for ordrer uden for EU, i tilfælde af afvisning af modtagelse af pakken, vil kunden være ansvarlig for at dække returforsendelsesomkostningerne, som beløber sig til €50.

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde det oprindelige leveringsgebyr for internationale ordrer, der returneres til vores lager uden forudgående varsel fra kunden. I sådanne tilfælde vil refusionen ikke omfatte leveringsomkostningerne.

Forsinket levering

Hvis din levering er væsentligt forsinket, har du ret til at annullere købsaftalen uden yderligere omkostninger. Scandinavian Outdoor er dog ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af faktorer uden for Scandinavian Outdoors kontrol, såsom uforudsete omstændigheder eller problemer med tredjepartstransportører. I sådanne tilfælde er vi ikke forpligtet til at tilbyde kompensation, medmindre andet er aftalt mellem parterne eller påkrævet i henhold til gældende lov.

Skader og risici under transport

Scandinavian Outdoor er ansvarlig for din ordre, indtil den er leveret til dig. Hvis du modtager en pakke eller et produkt, der ser ud til at være beskadiget, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via e-mail hurtigst muligt. Når du rapporterer en skade, bedes du vedlægge billeder af den beskadigede pakke og/eller det beskadigede produkt for at hjælpe med at løse problemet.

Når du returnerer et produkt, er du ansvarlig for at sikre, at det returneres sikkert. Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med sporing for at bekræfte forsendelsens status og levering.

Fortrydelsesret og returnering

Vi tilbyder private kunder 100 dages fortrydelsesret på ordrer i onlinebutikken. Denne 100-dages periode løber fra købsdatoen.

Bemærk venligst, at fortrydelsesretten ikke gælder for:

  • Hygiejneprodukter

  • Graverede eller brugerdefinerede produkter

  • Varer lavet på bestilling

  • Faste installationer (f.eks. skibindinger)

Derudover kan gavekort ikke returneres eller ombyttes til kontanter.

Udøvelse af din fortrydelsesret

For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os om din beslutning om at annullere handlen. Du kan gøre dette ved at:

  1. Logge ind på din konto på vores hjemmeside og indsende en returmeddelelse via din konto.

  2. Brug af returportalen, der er tilgængelig på vores hjemmeside.

Bemærk venligst, at du ikke kan annullere transaktionen ved blot ikke at afhente ordren eller ved at nægte at modtage den.

Fortrydelsesretten gælder for ubrugte og salgbare produkter. Produktet skal returneres med prisoplysninger, mærker og original emballage, alt i ren og intakt stand. Ved returnering af sko bedes du undgå at fastgøre lim eller tape direkte på æskens overflade.

Returnering af produktet

For detaljerede og opdaterede returinstruktioner, besøg venligst: Returinstruktioner.

Hvis et returneret produkt modtages i beskidt stand, forbeholder vi os retten til at fratrække op til 15 % af produktets pris til dækning af rengøringsomkostninger, med et maksimalt fradrag på 50 euro. Produkter, der er vanskelige at rengøre eller indeholder hår eller dyrepels, betragtes som usælgelige, og i sådanne tilfælde kan vi ikke tilbyde refusion for produktet. For vejledning om standen af ​​returnerede produkter henvises til instruktionerne fra den finske konkurrence- og forbrugerstyrelse.

Bemærk: 100-dages returretten gælder kun for køb foretaget via vores onlinebutik. For køb i butikken gælder der 14 dages returret.

Tilbagebetaling

Ved annullering af handlen refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med købet, inklusive standardforsendelsesomkostninger. Vi er dog ikke forpligtet til at dække yderligere forsendelsesomkostninger, hvis du vælger en anden leveringsmetode end den billigste løsning, vi tilbyder. Bemærk venligst, at hvis du kun returnerer en del af din ordre, refunderes forsendelsesomkostningerne ikke.

Vi behandler din refusion uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer. Refusioner vil blive udstedt ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion.

Udveksling af produkter

Vi tilbyder ikke automatisk ombytning af returnerede produkter. Hvis du ønsker at bytte en vare, bedes du returnere det originale produkt og derefter afgive en ny ordre via vores onlinebutik.

Afskrivningsfradrag

I henhold til forbrugerbeskyttelsesloven i Finland gælder fortrydelsesretten kun for ubrugte og salgbare produkter. Returnerede varer skal være i original emballage og stand.

Du har lov til at prøve eller teste produktet for at vurdere dets art, egenskaber og funktionalitet uden at miste din fortrydelsesret. Hvis produktet dog testes ud over, hvad der anses for rimeligt og nødvendigt, kan du være ansvarlig for enhver deraf følgende forringelse. For yderligere oplysninger om returnering af produkter henvises til vores afsnit om returnering af et produkt .

Klageadgang

Som privatkunde har du ret til at indgive en reklamation over et defekt produkt. Denne ret dækker originale defekter, transportskader og eventuelle afvigelser fra det aftalte mellem dig og Scandinavian Outdoor, eller andre påviselige fejl. Scandinavian Outdoor er ikke ansvarlig for defekter, der opstår som følge af forkert brug, ulykker eller andre problemer forårsaget af køber. Normal slitage betragtes ikke som en defekt.

For at udøve din klageret skal du anmelde problemet inden for en rimelig tidsramme, hvilket generelt anses for at være inden for to (2) måneder efter, at fejlen blev opdaget.

Hvis du giver os besked om et problem inden for denne periode, har du primært ret til at få produktet repareret til dets oprindelige stand eller ombyttet med en ny vare. I visse tilfælde har du også ret til at annullere handlen og modtage en refusion eller et prisafslag svarende til det beløb, du har betalt for produktet.

Ved reklamationer bedes du først indsende en meddelelse på vores hjemmeside med en detaljeret beskrivelse af fejlen. Vi anbefaler også at vedlægge et billede, der viser fejlen.

Reservationer

Scandinavian Outdoor forbeholder sig retten til at annullere kontrakten uden at give refusion, hvis kunden har foretaget et køb i ond tro baseret på ukorrekte oplysninger på vores hjemmeside, som kunden vidste eller burde have vidst var forkerte. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, unøjagtigheder vedrørende produktpriser eller mængder.

Force Majeure

Scandinavian Outdoor er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af sine kontraktlige forpligtelser i situationer uden for Scandinavian Outdoors kontrol, herunder situationer, der ikke med rimelighed kunne forudses eller undgås. Kunden er ikke berettiget til erstatning for skader som følge af forsinkelser eller fejl forårsaget af omstændigheder uden for Scandinavian Outdoors indflydelse, som ikke med rimelighed kunne have været undgået. Sådanne omstændigheder omfatter, men er ikke begrænset til, officielle handlinger eller undladelser, ny eller ændret lovgivning, arbejdskonflikter, krig eller krigstrusler, brand, eksplosion, oversvømmelse, naturkatastrofer eller større ulykker.

Uenigheder

Tvister mellem Scandinavian Outdoor og kunden vil blive afgjort ved en advokat. Hvis sagen indbringes for Forbrugertvistnævnet, vil Scandinavian Outdoor følge nævnets afgørelse.

For forbrugerrådgivning kan du kontakte den finske konkurrence- og forbrugerstyrelse via deres hjemmeside www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta eller ved at ringe til +358 2 9553 6901.

Du kan også indgive en klage via Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesportal, som er tilgængelig her .